李家超谈国泰事件：心痛！绝不能让类似事件再发生！

香港特首李家超今日（24日）表示，对5月21日国泰航空CX987航班乘客的遭遇感到痛心，表示涉事空乘的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港尊重、礼貌的传统文化和价值观。

李家超表示，已向国泰航空行政总裁林保罗指出，这次事件十分严重，国泰航空需进行检讨，绝不能让类似情况再次发生。

5月23日晚，国泰航空发布第三份声明，“作为国泰航空行政总裁，林保罗代表国泰航空再次就5月21日国泰航空CX987航班乘客的遭遇，向受影响的乘客及社会各界表示诚挚的歉意。”声明称，国泰航空已完成对相关事件的调查反差婊吃瓜爆料黑料免费，并根据公司规章制度，已将涉事的三名空乘人员解雇。

此前，有网友发帖举报国泰航空歧视不会说英语的乘客，引起广泛关注。一名乘客乘坐国泰航空CX987航班从成都飞往香港，座位在飞机后舱后排，听到乘务员用英语和粤语抱怨，甚至使用歧视性语言。录音显示，乘务员用英语说：“If you could say blank, you could not have it”（如果你不会说英语说 blank，那么你就不配拥有一条毯子）、“Carpet is on the floor”（地毯在地板上）……随后，现场爆发出哄堂大笑。

5月23日晚，香港运输及物流局局长林世雄就国泰航空事件发表声明：我对部分国泰航空机组人员的不当言论深感悲痛，事件严重违反香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。我已向国泰航空表达深切关注，要求管理层立即改善服务。此外，我知悉国泰航空已解雇涉事机组人员，并将因应事件进行全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务质素。我希望检讨尽快完成，并希望公司的制度和员工态度能得到根本改善，以对得起香港作为国际航空枢纽和热情好客城市的美誉。

同日，新华网发表题为《旧习不改，国泰不远飞》的评论文章：国泰又犯。国泰空乘歧视非英语乘客的录音被曝光，引发社会广泛关注和谴责。“看到国泰的语言歧视勾起了些许往事”、“抱怨国泰服务不专业”、“在国泰也遭遇过类似歧视”……网友帖子里记录的国泰，可以说是“惯犯”。网络是有记忆的，对于这样一家可以说是屡教不改的公司，光是道歉就够了吗？

作为一家公司，它拿了顾客的钱却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到。在服务行业，它因为服务问题被投诉一而再，再而三。网民的愤怒直指它与生俱来的傲慢和对顾客的蔑视。这是国泰航空屡屡出问题，却道歉不改的症结所在。如果不改变老毛病，国泰航空能飞多远还是个问号。