魏则西去世28天后，李彦宏公开反思自己的

“魏则西死亡事件”自5月1日开始就闹得沸沸扬扬，在其去世28天后，李彦宏终于做出正面回应。

今天，百度董事长兼CEO李彦宏发布内部邮件（全文见本文末尾），称公司将重新审视所有产品的商业模式，并提出必须重点做好的三件事：

首先，公司所有产品的商业模式都要彻底整顿，看盈利是否影响用户体验。要建立用户体验审核一票否决制，有专门的部门负责监督，任何违反用户体验原则的做法一票否决，不允许任何人干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户声音，确保用户的意见能够迅速反映在产品设计和更新中，并将用户对产品和服务的评价作为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权利保障机制，设立10亿元保障基金，全力保障网民权益。

在内部邮件中，李彦宏写道：“因为从管理层到员工每个人都追求短期KPI，导致我们的价值观被挤压、变形。”他还为百度敲响警钟：“百度距离破产，真的只有30天了！”

这一系列的反思，都发生在调查结果公布之后。昨日，国家网信办牵头的联合调查组进驻百度一周后公布了调查结果，责令百度在5月31日前变更竞价排名机制。

据了解，调查组进驻百度、公布结果的两天内，百度股价大幅下跌，市值分别缩水60亿和31亿美元。

至此，百度终于收起了此前“不关我的事”的态度。我们来回顾一下魏则西去世引发的一系列焦点事件：

魏则西事件始末

4月12日，西安电子科技大学22岁学生魏则西因滑膜肉瘤去世。去世前，他在知乎上写下了自己的治疗过程。通过百度搜索结果，他使用了武警某医院“先进”的生物免疫疗法，但该医院的治疗导致病情延误。后来他通过谷歌得知，这种治疗方法在美国已经被淘汰。

魏则西去世前四天，曾在网络上写道：

我现在唯一的请求就是，如果有人知道我们一家三口的出路，请联系我父母。如果实在没有，希望有人能告诉我们一个办法，而不是拖累父母，累死自己……我真的做梦也没有想到会有这一天，但它还是来了。

魏则西去世后，一系列焦点事件持续发酵。

第一波是百度付费排名和百度公关。

4月27日，前新京报记者孔朴在微博发布魏则西去世的消息，矛头直指百度付费排名。5月1日，“有草”公众号发布的一篇题为《少年死于百度和军队医院之手》的文章在朋友圈疯传，矛头直指百度和医院。财新网的《魏则西父母致电财新网发表独家声明》将事件推向高潮。批评的焦点，集中在百度历来饱受诟病的企业道德和付费排名上。

5月7日，据创业邦报道，百度从事件一开始就态度冷淡，拒绝承认错误。百度这几天的公关工作很忙：1.删文+封杀2.发声明。发了4个声明，但是没有道歉。3.洗白。包括攻击媒体、收买媒体。

第二波是“普天集团”和武警医院外包部门的问题。

5月1日，人民日报发表题为《魏则西之死质疑企业责任伦理》的评论文章称，只有监管部门及时介入，对事件进行彻底调查，才能真相大白。

5月2日，焦点从百度转向莆田系、军队医院，全国数百家莆田系医院被“曝光”。

第三波是医疗监管缺失。

5月3日，医疗科室承包混乱、监管缺失等体制问题成为关注焦点，有公众号以遭美国政府重罚的谷歌医疗广告为例，分析如何规范和打击网络虚假医疗广告。

第四波是媒体“罗生门”事件。

5月1日下午，财新网随即发布“魏则西葬礼”照片，但中华网发表评论文章《魏则西事件背后：财新记者举着相机等他死》，质疑为何直到舆论爆发后，财新才刊登18天前拍摄的照片。随后，也有多篇文章质疑财新网和华西都市报是否采访过魏则西父亲。

在第五波浪潮中，伟大的谷歌成为人们关注的焦点。

5月3日，《你的学历会带你去百度还是谷歌？这是我读过的最好的鸡汤》一文，分析了谷歌与百度的差距，并提到只有正确的价值观才能让人生走得更远。百度成为“老练的利己主义者”和“没有正确价值观”的代名词。此后，“同样面临危机，为何百度和谷歌待遇如此不同”、“伟大的谷歌，危险的百度？”等关于百度和谷歌的话题持续升温。

第六波：监管层表态。

5月2日，国家网信办牵头成立联合调查组进驻百度，就此事件及互联网企业合法经营情况进行调查并依法处理，百度董事长李彦宏被约谈。

5月3日，国家卫计委等联合对武警北京总队第二医院进行调查。3日上午，北京市卫计委称，如公众发现地方医疗机构存在科室外包的情况，市卫计委将严肃查处，同时也欢迎社会各界投诉。

5月9日，国家网信办、国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门公布了对百度公司的调查结果。

调查结论认为，相关关键词的百度搜索结果对魏则西就医选择存在客观影响，百度竞价排名机制存在付费竞价权重过大、商业推广标识不清晰等问题，影响搜索结果公正客观，易误导网民，必须立即整改。调查还对百度提出了三点整改要求：

立即全面清理整顿事关人民群众生命健康和安全的医疗等商业推广服务。即日起对医疗、医药、保健等相关商业推广活动进行全面清理整顿，一经发现违法信息，立即下线。未取得主管部门批准的医疗机构，不得开展商业推广。改变竞价排名机制，排名标准不能单纯以付费金额为依据。立即调整相关技术系统，于2016年5月31日前提出并实施以信誉度为主要权重的排名算法；对每条商业推广信息增加醒目标识，并提供风险提示；严格限制商业推广信息占比，每页不得超过30%。建立完善先行赔付等保障网民权益的机制。畅通网民监督举报渠道，提高受理、处理网民举报的效率； 对违法违规信息和侵犯网民权益的行为，一经发现，立即终止提供服务；建立完善相关机制，对网民受商业宣传信息误导造成损失的，予以先行赔偿。

当晚，百度美国上市股票周一开盘下跌4.6%，市值缩水近31亿美元。

第七波，百度的回应与李彦宏的反思。

调查结果公布后，百度也发布官方回应，称将按照调查组要求，从六个方面落实整改：

立即对医疗商业推广服务进行全面清理，坚决拒绝为未取得主管部门核准资质的医疗机构提供商业推广，对含有违法内容的医疗推广信息（包括药品、医疗器械等）及时下线。另外，落实军队相关规定。即日起，百度将停止以解放军和武警部队名义进行的一切商业推广，包括解放军和武警部队各医院在内的商业推广结果，将以往以价格为基础的排序机制改为以信誉为基础、价格辅助的排序机制；控制商业推广结果数量，严格限制搜索结果页面特别是首页的商业推广信息数量，每页商业推广信息占比不得超过30%；在所有搜索结果中突出展示商业推广信息并进行有效的风险提示； 加强搜索结果中医疗内容生态建设，建立医疗内容评级制度，与国家卫生计生委、中国医学科学院等机构联合提升医疗信息质量，让网民能够获得精准、权威的医疗信息和服务；继续完善网民权益保障机制建设，设立10亿元保障基金，对商业推广信息经核实后因造假、诈骗等行为给网民造成的损失进行先行补偿。

百度表示，将于5月31日前落实上述整改要求。在调查组的督导下，百度已重新审核医疗机构资质，下架2518家医疗机构、1.26亿条宣传信息。

此前，百度已两次就“魏则西事件”作出回应，其“不关我的事”的态度引发网友愤怒。

4月28日，百度对此作出回应：“我们第一时间通过电视媒体报道和百度搜索对泽熙选择的武警北京总队第二医院进行了核查，该医院是一家资质齐全的公立三级医院。”

5月1日，百度再次对魏则西之死做出回应，称正“积极向发文单位和武警总部有关部门提出复核申请函，希望有关部门高度重视，立即展开调查”。

百度为何让网民如此愤怒？“也许吧”，博主Achan在《我为何坚决抵制百度？》一文中写道。

百度的种种卑鄙行径，其实是中国社会各种问题的缩影。抵制百度，很多时候并不是讨厌百度的产品，其实百度有很多好产品，尤其是这些产品还是1.0版本的时候。

有时，我们抵制百度是因为它的价值观和不道德的商业行为。有时，我们抵制百度只是因为它恰好是一个替罪羊——我们真正要抵制的是它所代表的那个投影实体的缩影。

5月10日，新浪科技报道称，百度内部人士称，该邮件由李彦宏亲自起草，用“自断一臂”四个字表达了百度整改的坚定态度。未来，百度将重点重新审视所有产品的商业模式，对用户体验评审实行一票否决制。

但考虑到医疗推广信息对于百度而言是一块难以割舍的美味蛋糕，这份反思最终能有多少落到行动上？魏则西会不会成为百度医疗竞价排名的最后一个受害者？

以下为李彦宏今日向全体员工发送的《不忘初心、奋勇拼搏》内部邮件全文：

尊敬的百度同仁们：

1月份的贴吧事件、4月份的魏则西事件，引发了网民对百度的普遍批评和质疑，其愤怒程度超过了百度此前经历的任何一次危机。

这些天，每当深夜来临，我就在想：为什么很多每天使用百度的人不再爱我们了？为什么我们不再为自己的产品感到自豪？问题到底出在哪里？

我还记得百度创业初期的情形。那时我们主要在和谷歌等竞争对手争夺用户，但更怕他们高价挖走我们的人才。谷歌完全有能力给百度工程师开出三倍以上的薪水。后来他们也进来了，但几乎没有挖走我们任何人。仔细想想，那时候大家都憋着一股怒气，想做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己所做的事情感到无比自豪。当时我们的招聘海报上经常会用一个名人的头像，下面配上简洁的文字。比如用鲁迅的头像，下面配上文字：“是翻译，还是通过创造找到中国的意义？”用钱学森的头像，下面配上文字：“是住海外别墅，还是回国当导弹之父？”用毛泽东的头像，下面配上文字：“是投降，还是比敌人强大？” 直到今天，每次对后人讲这些话，我都有些哽咽。在这些梦想的激励下，我们倾听用户的声音，了解用户的需求，在实力悬殊的情况下一点一点地赢得了中国市场。正是坚持用户至上的价值观，让我们赢得了用户。也正是这些用户在贴吧发帖，在知道答疑，在百科写词条，他们创造的内容和贡献的信息，让我们从竞争对手中脱颖而出，成就了百度。

但今天呢？我经常听到不同部门因为KPI分配而争吵，看到一些资深工程师在平衡商业利益和用户体验之间挣扎甚至妥协。于是，用户开始质疑我们商业推广的公正客观，抱怨我们产品的装机策略，反对我们贴吧、百科等产品过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追求，我们的价值观被挤压变形，业绩增长优先于用户体验，简单操作取代简单可靠性，我们离用户渐行渐远，离创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度真的只剩下30天就破产了！

如今，百度能影响的人比以往任何时候都多，信息流通的速度比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂。网络上有好有坏，有美有丑，有真有假。每天，无数人根据百度搜索结果做出决策，这也对我们的产品理念和行为准则提出了更高的要求。我们必须与时俱进，对用户负责！

我们要顺应民意，积极承担社会责任，做网民希望我们做的事情。能赚什么钱、怎么赚，高管和员工在关键时刻如何选择，都是不断考验我们商业道德和行为准则的问题。未来，我们要重点做好以下几件事：

第一，我们要重新审视所有产品的商业模式，盈利是否影响用户体验，彻底整改不尊重用户体验的行为。要建立用户体验审核一票否决制，有专门的部门负责监督，任何违反用户体验原则的做法，一票否决，不允许任何人干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户声音，确保用户的意见能够迅速反映在产品设计和更新中，并将用户对产品和服务的评价作为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，设立10亿元保障基金，全力保障网民权益。

这些举措可能会对公司的收入产生负面影响，但我们决心采取果断行动，因为我相信这是正确的做法！这是长远之计！这是天意，是时代！

十年前，我们基于搜索创造了贴吧、知道、百科等新产品；今天，我希望以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人驾驶汽车等打造成影响人们日常生活的新产品。百度要完成从大企业到伟大企业的漫长路程，必须有拓展业务的“体力”，有坚守简单、可靠的文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷地获取信息、找到自己想要的东西的使命而努力，让我们的子孙后代为我们的所作所为感到自豪！

罗宾